Forhandling

Teknik 1: Opsigelse som forhandlingsværktøj

Den mest effektive teknik er at starte en opsigelse. Mange udbydere har en kundeserviceafdeling, der kan tilbyde rabat for at beholde dig. Det gælder især streamingtjenester som Netflix og Disney+, men også aviser som Berlingske. Når du ringer, skal du sige: ”Jeg vil gerne opsige mit abonnement.” Ofte bliver du stillet om til en ”retention”-medarbejder, der har beføjelse til at give rabat. Hos Berlingske kan du eksempelvis få et halvt års rabat ved at true med opsigelse – læs mere i Berlingske abonnement opsig.

Eksempel: Netflix

Netflix tilbyder sjældent rabat ved direkte henvendelse, men hvis du rent faktisk opsiger Netflix og venter et par uger, sender de ofte en e-mail med et tilbud om at vende tilbage til en lavere pris i 3 måneder. Det kræver dog, at du tør gennemføre opsigelsen. Hvis du er på standard abonnement til 119 kr., kan du måske få det til 79 kr. i en periode.

Teknik 2: Sammenlign og brug konkurrenter

Fortæl udbyderen, at du har set et bedre tilbud hos en konkurrent. For fitnesskæder er det meget almindeligt. Hvis du har et Fitness World abonnement til 249 kr., kan du sige: ”PureGym tilbyder ubegrænset træning til 199 kr. Kan I matche det?” Ofte vil de give en midlertidig rabat eller matche prisen. Læs FitnessWorld opsigelse for at se, hvordan andre har gjort. For streaming kan du sammenligne Disney+ (79 kr.) med Viaplay (349 kr.) – men vær opmærksom på indholdet. Hvis du foretrækker sport, er Viaplay måske uundværlig, men du kan forhandle om en pakke med færre kanaler.

Teknik 3: Forlæng bindingsperioden mod rabat

Mange udbydere giver rabat, hvis du binder dig i længere tid. For eksempel kan et magasinabonnement hos Eurowoman koste 89 kr. pr. nummer i løssalg, men 299 kr. for 12 numre ved tegning af årsabonnement. Hvis du ringer og siger, at du overvejer at opsige, kan du ofte få et tilbud om at betale 249 kr. for 12 numre, hvis du binder dig for et år. Læs Eurowoman opsigelse for at se, hvordan du kan forhandle. Vær dog opmærksom på, at bindingsperioder kan gøre det sværere at skifte senere.

Teknik 4: Udnyt prisstigninger

Når en udbyder hæver prisen, har du ret til at opsige uden varsel inden stigningen træder i kraft. Det er et perfekt tidspunkt at forhandle. Hvis du modtager en mail om, at dit abonnement stiger fra 99 kr. til 119 kr., kan du ringe og sige: ”Jeg er utilfreds med prisstigningen. Kan I tilbyde mig den gamle pris, eller en anden rabat?” Mange udbydere vil give dig den gamle pris i 6-12 måneder. Se Magasin prisstigninger for eksempler på, hvordan du kan reagere.

Teknik 5: Forhandl på tværs af flere abonnementer

Har du flere abonnementer hos samme udbyder? For eksempel både Viaplay og Viaplay Sport? Så kan du forhandle en samlet pakke. Ring og sig: ”Jeg overvejer at opsige begge, men hvis I kan give mig en samlet rabat, bliver jeg.” Det kan også gælde for mediekoncerner som JP/Politikens Hus, hvor du måske har både avis og magasin. Vær konkret: ”Jeg betaler 399 kr. for Berlingske og 89 kr. for Eurowoman. Kan I give mig begge for 400 kr.?”

Teknik 6: Brug loyalitet som argument

Hvis du har været kunde i flere år, så nævn det. ”Jeg har været kunde hos jer i 5 år og betalt fuld pris. Jeg synes, jeg fortjener en rabat.” Det virker især hos mindre udbydere og foreninger. For eksempel hos Biblioteksklubben eller et lokalt fitnesscenter. Vær venlig, men bestemt. Medarbejderen har ofte et råderum til at give rabat til ”gode kunder”. Du kan også nævne, at du har anbefalet dem til venner og familie.

Praktisk samtaleguide: Sådan gør du

1. Find det rigtige nummer – Brug kundeservice, ikke salg. Ofte står der et ”opsigelsesnummer” på hjemmesiden.
2. Vær forberedt på ventetid – Ring i hverdagstimerne, undgå mandag morgen og fredag eftermiddag.
3. Sig din hensigt klart – ”Jeg vil gerne opsige mit abonnement pr. [dato].”
4. Lad medarbejderen komme med tilbud – Sig ikke ”hvad kan I tilbyde?” før de spørger. Vent på deres reaktion.
5. Vær parat til at forhandle – Hvis de tilbyder 10% rabat, så spørg efter 20% eller en ekstra måned gratis.
6. Få bekræftelse på skrift – Bed om en e-mail med det nye tilbud, inden du siger ja.
7. Gennemfør opsigelsen, hvis du ikke får et godt tilbud – Du kan altid tegne abonnementet igen senere.

Hvad virker ikke?

• At true med dårlig anmeldelse – De fleste medarbejdere har ikke beføjelse til at give rabat for at undgå dårlig presse.
• At lyve om konkurrenttilbud – Hvis du bliver afsløret, mister du troværdighed.
• At være aggressiv eller ubehagelig – Medarbejderen vil hellere hjælpe en venlig kunde.
• At forhandle på et tidspunkt, hvor du har travlt – Tag dig tid, så du ikke siger ja til et dårligt tilbud.

Eksempler på succesfulde forhandlinger i Danmark

En bruger på MitAbonnement fortalte, at han ringede for at opsige sit Viaplay-abonnement på 349 kr. Han fik tilbudt 3 måneder til 199 kr. og derefter 299 kr. i 6 måneder. Det sparede ham over 600 kr. på et halvt år. En anden opsagde sit Fitness World abonnement og fik efter 2 uger en rabatkode på 149 kr. i 3 måneder. Hos Berlingske kan du ofte få et halvt års abonnement til halv pris ved at opsige Berlingske og sige, at du synes, det er for dyrt.

Husk: Forhandling er en færdighed

Jo oftere du forhandler, jo bedre bliver du. Start med de abonnementer, du er mindst afhængig af. Hvis du ikke får rabat, kan du altid genindmelde dig senere. Brug den komplette guide til at opsige og forhandle dine abonnementer i Danmark for at få et samlet overblik over dine muligheder.

Relaterede artikler

• Den komplette guide til at opsige og forhandle dine abonnementer i Danmark
• Sådan opsiger du Netflix
• Viaplay opsigelse guide
• FitnessWorld opsigelse
• Berlingske abonnement opsig