Viaplay er en af de mest populære streamingtjenester i Danmark, men der kan være mange grunde til at opsige sit abonnement. Måske har du set de serier, du ville, eller du ønsker at skære ned på månedlige udgifter. Uanset årsagen er det vigtigt at kende den korrekte fremgangsmåde for at undgå unødvendige betalinger. Denne guide gennemgår trin for trin, hvordan du opsiger Viaplay, hvilke frister du skal overholde, og hvad du skal være opmærksom på.

Viaplay tilbyder flere abonnementstyper, herunder Viaplay Film & Serier, Viaplay Sport, Viaplay Total og Viaplay Sport Platinum. Priserne starter fra 99 kr. om måneden for Film & Serier og går op til 399 kr. for Sport Platinum. Opsigelsesprocessen er stort set den samme uanset abonnement, men der kan være forskelle i bindingsperioder og opsigelsesfrister. Læs også vores komplette guide til at opsige abonnementer for generelle tips.

1. Forberedelse inden opsigelse

Inden du går i gang med at opsige dit Viaplay-abonnement, bør du have følgende klar:

  • Din e-mailadresse og adgangskode til Viaplay-kontoen.
  • Dit kundenummer (findes under “Min konto” eller i en tidligere faktura).
  • Eventuelle oplysninger om betalingsmetode (kortnummer, MobilePay eller andet).
  • Vær opmærksom på din nuværende faktureringsperiode – Viaplay opkræver typisk månedsvis.

Det kan også være en god idé at tjekke, om du har en bindingsperiode. De fleste Viaplay-abonnementer er uden binding, men hvis du har fået en rabat eller en kampagne, kan der være en minimumsperiode. Læs altid betingelserne i din bekræftelsesmail.

2. Opsigelse via Viaplays hjemmeside

Den nemmeste måde at opsige Viaplay på er via deres hjemmeside. Følg disse trin:

  1. Gå til viaplay.dk og log ind på din konto.
  2. Klik på dit profilikon øverst til højre og vælg “Min konto”.
  3. Under “Abonnement” finder du “Administrer abonnement”. Klik på det.
  4. Vælg “Opsig abonnement” og følg vejledningen. Du skal bekræfte opsigelsen via e-mail.
  5. Når opsigelsen er gennemført, modtager du en bekræftelsesmail. Gem denne til dine dokumenter.

Det er vigtigt at bemærke, at opsigelsen først træder i kraft ved næste faktureringsdato. Hvis du opsiger midt i en måned, mister du adgangen ved periodens slutning. Du kan stadig se indhold indtil da.

3. Opsigelse via kundeservice

Hvis du har problemer med at opsige online, kan du kontakte Viaplays kundeservice. De tilbyder hjælp via telefon og e-mail.

  • Telefon: Ring til 70 60 70 20 (åbent man-fre 9-18, lør 10-16). Hav dit kundenummer klar.
  • E-mail: Send en besked via kontaktformularen på Viaplay.dk under “Hjælp & Kontakt”. Du kan også skrive til [email protected].

Når du kontakter kundeservice, skal du oplyse dit navn, e-mail, kundenummer og årsag til opsigelse. Kundeservice kan bekræfte opsigelsen og give dig en referencenummer. Noter dette nummer.

Bemærk, at Viaplay ikke kræver, at du sender en fysisk anbefalet anbefalet opsigelse. Det er tilstrækkeligt at gøre det online eller telefonisk.

4. Opsigelse via betalingsformidler (MobilePay, Apple Pay, Google Pay)

Hvis du betaler Viaplay via en tredjepart som MobilePay, Apple Pay eller Google Pay, skal du være opmærksom på, at opsigelse af abonnementet skal ske direkte hos Viaplay – ikke hos betalingsformidleren. Hvis du blot stopper betalingen, fortsætter abonnementet, og Viaplay kan sende rykkergebyrer.

For at undgå problemer: Opsig altid abonnementet via Viaplay først. Hvis du har betalt via en app, kan du også opsige via appens abonnementsstyring (f.eks. i App Store under “Abonnementer”). Men den sikreste metode er at gøre det på Viaplays hjemmeside.

5. Opsigelse i bindingsperiode

Hvis du har indgået et abonnement med bindingsperiode (f.eks. 6 måneder til nedsat pris), kan du ikke opsige før periodens udløb uden at betale et gebyr. Bindingsperioden fremgår af din ordrebekræftelse. Hvis du opsiger før tid, kan Viaplay opkræve det resterende beløb.

Hvis du mener, at bindingsperioden er urimelig, kan du klage til Forbrugerklagenævnet. Men som udgangspunkt skal du overholde aftalen. Læs mere i vores guide om opsigelse af Netflix, som har lignende regler.

6. Opsigelse via Forbrugerrådet Tænk

Hvis du oplever problemer med at opsige Viaplay, kan du søge hjælp hos Forbrugerrådet Tænk. De har en skabelon til opsigelse, som du kan sende til Viaplay. Du kan finde den på taenk.dk. Det er dog sjældent nødvendigt, da Viaplay normalt accepterer opsigelser uden besvær.

7. Hvad sker der efter opsigelse?

Når du har opsagt dit Viaplay-abonnement, mister du adgangen ved slutningen af den betalte periode. Du modtager en bekræftelsesmail med datoen for sidste adgang. Herefter vil du ikke blive opkrævet yderligere.

Hvis du fortryder opsigelsen, kan du genoptage abonnementet inden for 30 dage, og du vil få adgang igen med det samme. Herefter skal du oprette et nyt abonnement.

Hvis du har spørgsmål til fakturering eller tilbagebetaling, kan du kontakte Viaplays kundeservice. De behandler henvendelser inden for 2-5 hverdage.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Kan jeg opsige Viaplay via SMS?

Nej, Viaplay tilbyder ikke opsigelse via SMS. Du skal bruge hjemmesiden eller kundeservice.

Hvad er opsigelsesfristen?

Opsigelsesfristen er typisk 30 dage, men det fremgår af dine abonnementsvilkår. De fleste abonnementer kan opsiges med øjeblikkelig virkning til næste faktureringsdato.

Får jeg penge tilbage, hvis jeg opsiger midt i måneden?

Nej, Viaplay refunderer ikke penge for resten af måneden. Du har adgang indtil periodens udløb.

Kan jeg overføre mit abonnement til en anden?

Nej, Viaplay-abonnementer er personlige og kan ikke overføres.

Relaterede artikler